مدیریت اعتبار به کمک رسانه های اجتماعی

مدیریت اعتبار به کمک رسانه های اجتماعی

به طور حتم امروزه به کارگیری و تلفیق المان های رسانه های اجتماعی درون فعالیت های تجاری و پروسه های بازاریابی، از اساسی ترین مسائل قابل تامل به شمار می رود؛ به کمک چنین المان هایی می توان به راحتی موقعیت های جدید کسب و کار و همچنین طیف گسترده ای از شانس های کسب موفقیت را شناسائی کرد. بدون شک پیش از این با شبکه های مطرح اجتماعی از قبیل Facebook و Twitter و کارکرد اساسی هریک در فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی به خوبی آشنا شده اید. هریک از شبکه های اجتماعی فوق از زمان آغاز به کار خود نقش چشم گیری در معرفی برندها و شناساندن کسب و کارها به عموم مردم ایفا کرده اند. واضح است که به منظور رخنه در سطح رسانه های اجتماعی می بایست برنامه جامع و مشخصی را دنبال کرد، در عین حال نمی توان از خطرات احتمالی موجود، از قبیل از دست دادن اعتبار در سطح اینترنت چشم پوشی کرد. از این رو در ادامه قصد داریم بر روی ارتباط موجود میان مدیریت اعتبار و رسانه های اجتماعی تمرکز و نقش شبکه های اجتماعی را در کمک به کاهش تاثیرات منفی از دست رفتن اعتبار مجموعه بررسی کنیم.

رسانه های اجتماعی

خلاصه ای از وضعیت رسانه های اجتماعی و اعتبار آنلاین
قصد ندارم نقش رسانه های اجتماعی را در شناساندن کسب و کارها به مردم زیر سوال ببرم، اما گاهی اوقات در مورد تاثیرات سوء آنها اندکی احساس نگرانی می کنم؛ درحقیقت درصد ریسک احتمالی رسانه های اجتماعی در مقایسه با نوع سنتی آن بسیار بالاتر است. ازآنجاکه میلیون ها کاربر در سرتاسر جهان مشغول استفاده از چنین شبکه هایی هستند، کوچکترین نکته منفی درخصوص هریک از کسب و کارها در کوتاهترین زمان ممکن پراکنده می شود. این دست از نکات منفی می توانند لطمات جبران ناپذیری به اعتبار برند وارد کنند و موقعیت های بالقوه موجود را به مخاطره بیندازند. نظرات منفی عموما به راحتی یک کلیک ساده، بلافاصله در سطح اینترنت پخش می شوند؛ بنابراین بهتر است در هنگام طراحی کمپین بازاریابی رسانه های اجتماعی برای کسب و کار آنلاین و یا آفلاین خود کاملا مراقب باشید؛ سعی کنید شبکه اجتماعی خود را در راستای کسب اعتبار و احترام در سطح وب توسعه دهید. در ادامه قصد داریم تعدادی از استراتژی های کلیدی به منظور بدست آوردن اعتبار در بلند مدت را از نظر بگذرانیم:

  • گوش سپردن به صحبت های کاربران
  • مطرح ساختن نام برند از طریق تبلیغات در کنار سایر رقبا
  • تعیین شاخص سنجش و اهداف مشخص برای فعالیت ها
  • جستجو درون انجمن ها و شناسائی وبلاگ نویسان برجسته
  • شناسائی افراد تاثیرگذار در سطح وب
  • تعیین استراتژی مشخص محتوا
  • تهیه و انتشار محتوای باکیفیت
  • مشارکت در گفتگوها و کمک به سایرین
  • سنجش و ارزیابی نتایج حاصله

مدیریت اعتبار آنلاین به کمک رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی
پس از آنکه درون شبکه های اجتماعی حجم مناسبی از کاربران را به خود جلب کردید، زمان آن می رسد که هرگونه مشکل احتمالی پیرامون اعتبار آنلاین کسب و کار را شناسائی و یا از وقوع آن پیشگیری کنید. کارشناسان فعال در حوزه مدیریت بازاریابی رسانه های اجتماعی، تعدادی روش کارآمد به منظور کنترل نظرات منفی کاربران در سطح وب مطرح کرده اند. به کمک سرویس های مدیریت اعتبار آنلاین می توان این دست از رخدادهای ناخوشایند را بسیار ساده تر حل و فصل کرد.
برنامه مشخصی به منظور مدیریت اعتبار خود درون رسانه های اجتماعی داشته باشید
تمامی سازمان ها می بایست علاوه بر دپارتمان های مدیریت، حسابداری، امور مالی و … واحد سازمانی مشخصی به منظور نظم دهی به فعالیت های خود درون رسانه های اجتماعی داشته باشند. موفقیت در رسانه های اجتماعی مستلزم به کارگیری یک برنامه کسب و کار جامع و قابل اطمینان است؛ چنین برنامه ای، سناریوی حرکت رو به جلوی سازمان را در مسیر رسانه های اجتماعی مشخص می کند، راه حل مناسبی برای مشکلات احتمالی پیش رو می گذارد و جنبه های گوناگونی از مدیریت اعتبار آنلاین (ORM یا Online Reputation Management) را پوشش می دهد:

  • مسئولیت اصلی برنامه ریزی برای فعالیت های ORM بر عهده چه کسی است؟
  • چگونه می توان بر فعالیت های صورت گرفته نظارت داشت؟
  • نقش فعالیت های ORM در بالا بردن اعتبار برند و شناساندن آن به کاربران چیست؟

مدیر مشخصی برای فعالیت ها تعیین کنید و یا کل کمپین را به دست متخصصان بسپارید
ازآنجاکه رسانه های اجتماعی، شکل کاملا مخصوصی از انواع رسانه ها هستند، تنها یک کارشناس خبره می تواند بهترین نتایج ممکن را از آنها بدست آورد؛ بدین منظور می توان مسئولیت رهبری تیم را بر عهده یکی از کارشناسان قرار داد و یا اینکه کل کمپین را به دست یک کمپانی مدیریت رسانه های اجتماعی سپرد؛ تصمیم گیری در این خصوص عموما به مجموعه اصول سازمانی و بودجه در دسترس بستگی دارد. مساله اساسی اینست که فرد یا گروه انتخاب شده می بایست بر اساس شرایط خاص کسب و کار به دقت آموزش ببیند تا بهترین نتیجه را برای مجموعه حاصل کند.
تیم مدیریت بحران تشکیل دهید
درصورتیکه اعتبار آنلاین کمپانی تان در اثر نظرات منفی کاربران خدشه دار شود، لازمست به سرعت واکنش نشان دهید و به کمک پروسه مشخص و قاطعی، به وضعیت سابق برگردید. بدین منظور بهتر است زیر نظر و هدایت کارشناسان سرویس های بازاریابی اینترنتی، یک تیم مدیریت بحران تشکیل دهید؛ سعی کنید تمامی اعضای تیم را درخصوص رسانه های اجتماعی و ماهیت واقعی آنها آگاه کنید. بدین ترتیب می توانند چگونگی حل و فصل بحران های جاری را به خوبی درک و هضم کنند و به کمک سنجش های استاندارد، از پیش وقوع آنها را شناسائی کنند.
وضعیت اعتبار آنلاین خود را مورد نظارت و بررسی قرار دهید
بی شک یکی از مهم ترین استراتژی هایی که می بایست مورد توجه کمپانی ها قرار گیرد، همین مورد است؛ بخش بازاریابی رسانه های اجتماعی باید نظرات ارسال شده درون سایت مجموعه، صفحه Facebook آن و سایر بخش ها را به دقت بررسی کند؛ اعتبار آنلاین کمپانی می تواند توسط سایر رقبا از طریق بسیاری از مجراها علاوه بر Facebook و Twitter به راحتی خدشه دار شود. با این حال ازآنجاکه تعداد بی شماری ابزار موثر آنلاین دردسترس قرار دارند، روند حل و فصل چنین مشکلاتی چندان پیچیده نخواهد بود. Google Alert از جمله چنین ابزارهایی است که کمک می کند بتوان هرگونه ذکر احتمالی نام کمپانی، برند و یا خدمات ارائه شده را در سطح اینترنت به سادگی شناسائی و پیگیری کرد.
حضور مثبت و موثری داشته باشید
بهتر است در آغاز کشمکش ها، سعی در آرام کردن وضعیت داشته باشید؛ هنگامیکه برای بار نخست با نظرات تخریب کننده کاربران مواجه شدید بهتر است با اندکی صبر و حوصله واکنش نشان دهید. درصورتیکه به صورت منطقی به توجیه ایرادات بپردازید، ممکنست حتی بتوانید ورق را به نفع خود برگردانید؛ چنانچه خدمات و محصولات واقعا اشکالی داشته باشند، بهتر است سعی در عذرخواهی داشته باشید و به مصرف کنندگان اطمینان دهید در آینده نزدیک بهترین خدمات مشتریان را دریافت خواهند کرد. حتی می توانید از مشتریان وفادار و قدیمی خود خواهش کنید تا در تائید کیفیت خدمات شهادت دهند. در این صورت در پروسه های مدیریت اعتبار درون موتورهای جستجو نیز عملکرد بهتری خواهید داشت؛ چنانچه در میان خریداران هدف خود تصویر خوبی از خود بر جای گذاشته باشید، با بحران اعتبار مجموعه به شکل موثرتری دست و پنجه نرم می کنید.
به سرعت پاسخ دهید
ارتباطات دوسویه در هر گفتگو نقشی کلیدی ایفا می کنند؛ هنگامیکه این دست از ارتباطات با رسانه های اجتماعی آمیخته می شوند، تاثیر حیاتی سرعت عمل، تا چندین برابر افزایش می یابد. در پروسه مدیریت اعتبار نیز زمان پاسخ، تاثیر بسزائی خواهد داشت؛ اجازه دهید مثالی از بازاریابی Facebook را در همین زمینه بررسی کنیم. به محض اینکه یکی از خریداران و یا مشتریان هدف درون صفحه Facebook شرکتی انتقاد می کند و یا مدیر رسانه های اجتماعی اطلاع می دهد درون یکی از کانال های بازاریابی کمپانی نظرات منفی به چشم خورده است، لازمست بلافاصله نسبت به آن واکنش نشان دهید. بدین منظور بهتر است جوابیه ای ارسال کنید و درون آن با شرح کامل وضعیت برای مشتریان، در صورت لزوم از آنها عذرخواهی کنید. شفاف سازی جزئی اساسی از هر پروسه تعامل دو طرفه است و نباید به هیچ عنوان دست کم گرفته شود.
استراتژی های دقیق و اصولی رسانه های اجتماعی تنها درصورتی در بهترین مسیر ممکن اجرا می شوند که به کمک ابزارهای ابتکاری تعامل، درون رسانه های اجتماعی به اجرا درآیند. ابزارهایی از قبیل Google Analytics به سازمان های تجاری امکان می دهند تا جنبه های گوناگون اجتماعی خود را ارزیابی کنند و نتایج حاصله را به دقت مورد بررسی قرار دهند؛ بدین ترتیب می توانند تصمیم بگیرند به منظور مدیریت هرچه بهتر اعتبار آنلاین خود به تلاش بیشتری نیاز دارند یا خیر.

شبکه های ما

باعث افتخار ماست اگر ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید.

دسته بندی ها
بایگانی

لطفا جهت مکاتبات آینده ایمیل خود را وارد نمایید.

با موفقیت انجام شد.

متاسفانه خطا رخ داد

وبلاگ مرواهاست will use the information you provide on this form to be in touch with you and to provide updates and marketing.